TÉRMINOS Y POLÍTICAS

Toniytana desea mantener una relación de servicio y fidelización con sus clientes, es por eso que le solicitamos, por favor conozca los términos y condiciones que aplican en las compras realizadas a través de la tienda virtual https://www.toniytana.com/

1.     Entrega de Pedidos

2.     Garantías

3.     Devoluciones

4.     Reembolso

5.     Capacidad de compra

6.     Privacidad

7.     Contacto

1. ENTREGA DE PEDIDOS

Los productos se entregarán una vez recibida la  orden de compra, con el respectivo pago; y una vez hayamos verificado  que el comprador diligenció correctamente el formulario de pedido y aceptó los términos y las condiciones de la tienda.  No trabajamos pagos contra entrega.

Dirección de entrega: Los productos se entregarán en la dirección registrada en el formulario de pedido, en caso que el mensajero verifique que la  dirección está incorrecta, se hará un intento para contactar a la persona que recibe el producto y  confirmar la dirección para intentar cumplir con la entrega;  si en esta situación impacta en los horarios de entrega, toniytana quedará libre de responsabilidad.

Persona que recibe el producto: En caso de no encontrar a la persona para quien va dirigido el producto, se realizará una llamada  para coordinar la entrega con otra persona en el mismo domicilio.  Cualquier cambio en la dirección de entrega, conlleva un costo adicional del domicilio y en este caso varia la hora de la entrega.

Día de Entrega del producto: El producto se entregará en el día seleccionado en el formulario de pedido.

Horario de entrega del producto: El producto será entregado en una franja horaria de entre una hora, por temas de tráfico y volumen de entregas;  salvo que previamente por whatsapp hayamos establecido un compromiso  sobre el horario de entrega. 

Cambios en la hora de Entrega del producto: reprogramamos la  entrega del producto, teniendo en cuenta el tipo de producto (perecedero) solicitado con anterioridad y teniendo en cuenta la exclusividad (personalización de producto perecedero). Si el cambio de la fecha y hora de entrega se realizó con anticipación y el producto no salió de nuestras instalaciones, no tendrá ningún costo;  si el cambio se realiza  en ruta, o no se encontró al destinatario, deberá pagar nuevamente su envío.

Productos Averiados: Si el producto llega averiado, por favor inmediatamente reciba el producto, contactar vía telefónica y  enviar correo con fotos del producto averiado a contactotoniytana@gmail.com

Se verificará y se procederá a realizar él  envió de un nuevo producto y la recogida del averiado.  Por favor conserve el producto averiado para que sea recogido y verificado.

 Certificación de la entrega: Para las entregas, tenemos la opción de solicitar a quien recibe la posibilidad de tomar una fotografía, la cual no es para fines de publicación (salvo se solicite previamente y con autorización), es para control de entregas.  La otra opción que tenemos, es solicitar la firma de recibido en formulario de envío, en caso de negación de firma por parte de quien recibe, tomamos una foto del lugar donde se entregó el pedido.   Para nuestras entregas contamos con personal de confianza, capacitados para realizar este servicio.

2. GARANTÍAS

Todos nuestros productos son supervisados antes del envío, manejamos productos de excelente calidad, por lo cual garantizamos su calidad e higiene.  De presentarse el caso en que no reciba el producto solicitado o se incumpla la fecha y franja horaria de entrega, por favor contáctenos  en la menor brevedad para solucionar su inconveniente, y en caso necesario de acuerdo a nuestras políticas proceder con la garantía de su producto.

3. DEVOLUCIONES

 ¿Qué Productos puedo devolver?

Podrá devolver  productos que compre en nuestra tienda y que presenten estos casos:

·        Producto recibido errado, no coincide el motivo o tipo de solicitud.

·        Producto no corresponde con el solicitado.

·        Cuando estén deteriorados o fechas de vencimiento pasadas.

Tenga en cuenta que por temas de higiene y calidad, no se aceptan devoluciones de productos tipo alimentos que no se encuentren empacados o hayan sido consumidos.

¿Cómo devolver un producto?

Comuníquese en la menor brevedad con toniytana telefónicamente, e informe el número y tipo de pedido de la compra, para identificarlo y explique el motivo de la devolución.

¿Si el producto llegó averiado que hago?

Comuníquese con toniytana para identificar la orden y enviar la reposición del producto lo más pronto posible y recoger el producto averiado.

¿Costo de Devolución?

La Devolución no tiene costo para el comprador, siempre y cuando  cumpla con las políticas de devoluciones.

¿Cuánto tiempo tarda la devolución?

Entre 1 y 2 días laborales.

¿Condiciones en que debe estar el producto para devolverlo?

El producto a devolver no debe estar desempacado ni consumido.

4. REEMBOLSOS

¿En qué casos se realiza reembolso de dinero?

1.     Cuando el producto cumple las políticas de devolución. Ver arriba.

2.     Cuando por error al momento de registrar la compra, realizó más de un pedido.

3.     Cuando notifica con anticipación a que el producto o pedido solicitado haya sido elaborado, y el producto no ha sido despachado.

4.     Cuando haya incumplimiento por parte de toniytana en el día y franja de horario de entrega del producto.

¿Cuánto tiempo tarda el reembolso?

Una vez recibida la solicitud de reembolso, contamos con 2 días hábiles para procesar su solicitud.  En caso que su pago haya sido realizado con  tarjeta de crédito vía PAYU,  debe tener en cuenta que la  franquicia  de su tarjeta de crédito maneja  tiempos con su banco. Para el caso de otros medios de pago, el dinero será reembolsado a la cuenta bancaria que nos suministre  en el correo de solicitud enviado a contactotoniytana@gmail.com.

¿Cómo me entero de mi reembolso?

Enviaremos  soporte vía correo electrónico al e-mail registrado al momento de la compra o suministrado en la solicitud de reembolso.

¿Qué pasa si han pasado 2 días y no recibo mi reembolso?

Generalmente esto no sucede, pero en este caso solicitamos contactarnos vía telefónica.

5. CAPACIDAD DE COMPRA

La plataforma es para uso de  personas mayores de edad, con capacidad de contratación,  si usted es menor de edad o no tiene capacidad legal de contratación conforme a la ley Colombiana, solicitamos se abstenga de solicitar nuestros productos y servicios.  Si la compra la realiza una persona a sabiendas que  no está capacitado para contratar, las acciones realizadas en la plataforma no son responsabilidad de toniytana.com,  serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan.

6. PRIVACIDAD

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Gracias por acceder a la página web https://www.toniytana.com/

La protección de datos es una cuestión de confianza y privacidad, por ello es importante para nosotros. Utilizaremos su nombre e información referente, para fines de envío de los productos.  Mantendremos su información durante el tiempo que nos sea requerido por temas de seguimiento o durante el tiempo necesario por los propios fines para los que fueron recopilados.  No Suministramos información referente a los pedidos (mensajes, dirección, fechas, etc.) a menos que sea el titular del pedido quien realice la solicitud.

Usted puede visitar el sitio y navegar sin tener que proporcionar datos personales. Durante su visita al sitio, usted permanecerá anónimo y en ningún momento podremos identificarlo, a menos que usted ingrese al sitio en sesión con su nombre de usuario y contraseña.

Toniytana, no almacena datos bancarios de ningún tipo, ya que las transacciones se realizan a través de PAYU Latam, la plataforma de pagos más conocida y especializada de Colombia, la cual cumple con todos los requerimientos de seguridad.

En nuestra plataforma solo recolectamos datos de contacto, mediante protocolo de seguridad SSL impidiendo que se deterioren, pierdan, alteren o se usen sin autorización.

COOKIES

Las cookies son pequeños archivos de texto que identifican a su computadora en nuestro servidor como un usuario único. La aceptación de las cookies no son un requisito para visitar nuestro Sitio web. Sin embargo, la funcionalidad “mi carrito” para compras  y la de aceptar una orden,  sólo son posibles con la activación de las cookies.

Las cookies le ahorraran tiempo en futuros ingresos a la página web.  Las cookies  recordarán quién es usted, cuando vaya a modificar el carrito de compras, sin necesidad de introducir nuevamente  su dirección de correo electrónico;  no es para fines de obtener información o usarla con fines  de publicidad, etc. Su navegador puede ser configurado para no aceptar cookies, anqué esto podría restringir navegación y limitar su experiencia en el mismo. El uso de cookies no contiene ni afecta datos de carácter personal o privado y no representa peligro de virus. Si desea obtener más información acerca de las cookies, vaya a http://www.mintic.gov.co/porta...

7. CONTACTO

El área de servicio al cliente atenderá sus solicitudes, quejas, reclamos y consultas,  por medio del correo contactotoniytana@gmail.com y por la línea celular 310 2226182.

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